Service (Software)
ACD-Lösungen am Point of Communication
Informationen zum Service
Software zur Unterstützung einer Omni-Chanel-Kundenkommunikation für Leadbearbeitung und Auftragsabwicklung
Contact Center am Point of Communication®
Die Anforderungen im Kundenservice nehmen kontinuierlich zu und werden zunehmend vielfältiger.
Die Frage, wie Sie Ihren Kunden über sämtliche Kommunikationskanäle hinweg den optimalen Service bieten können, stellt sich mehr denn je. Wie können Sie die Auslastung Ihrer Standorte und Mitarbeiter effizient optimieren? Wie bleiben Sie flexibel, ohne dabei hohe Investitionen tätigen zu müssen?
Die Lösung liegt auf der Hand: Nutzen Sie Contact Center am Point of Communication® aus der Cloud -übrigens auch in Verbindung mit KI und MS Office 365 Integration.
ACD Contact Center
In einem in nur vier Monaten realisierten Projekt konnte MCA eine maßgeschneiderte Point of Communication® Lösung umsetzen. Die Lösung verbindet 900 Benutzer und über 40 Verteilplätze automatisiert miteinander.
Ergebnisse
Die Erreichbarkeitsquote verdoppelte sich von 35 % auf über 70 % und das Servicelevel stieg auf nahezu 80 %. Das heißt 80 % aller Anrufe konnten innerhalb von 20 Sekunden angenommen werden.
Auswirkungen fehlerhafte Steuerung
In der Welt der digitalen Transformation gilt Kommunikation 4.0 als eines der zentralen Themen. Hierbei kommt es darauf an, nicht nur schnell zu reagieren, sondern dies auch auf intelligente Art und Weise zu tun.
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