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OEMs vernachlässigen Digitalisierung im Aftersales
Quellewww.automotiveit.eu AutorClaas Berlin Datum02.04.2020
RubrikenDigitale Gesellschaft
Die Potenziale digitaler Touchpoints, die andere Branchen schon selbstverständlich nutzen, werden einer Studie der Managementberatung Detecon zufolge bei den Autoherstellern und ihrem Werkstattnetz noch lange nicht ausgeschöpft.
Die Customer Journey orientiert sich bei einem Großteil der deutschen Autobauer nicht durchgängig am Kundenbedarf. Bild: Audi Bewertet wurden in der Studie auf einer Skala von „nicht vorhanden“ bis „voll erfüllt“ zum einen die Komponenten ... ganzen Artikel auf www.automotiveit.eu lesen
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