Coaching zur Optimierung von Prozessen im Aftersales

Coaching und Consulting für leistungsstarken Aftersales im Autohaus

Numbero Consulting unterstützt Autohäuser und Autohausgruppen dabei, ihren Aftersales konsequent auf Ertrag, Effizienz und Steuerbarkeit auszurichten. Unser Ansatz richtet sich sowohl an ambitionierte, bereits erfolgreiche Betriebe als auch an Autohäuser, die nach Übernahmen, Standorterweiterungen oder strukturellen Veränderungen ihre Serviceprozesse neu und professionell aufstellen wollen.

Die Umsetzung erfolgt durch unsere eigenen After-Sales-Experten mit langjähriger operativer Verantwortung im Autohaus. Sie arbeiten direkt mit allen relevanten Rollen zusammen: Serviceassistenz, Serviceberatung, Werkstattleitung, Teiledienst, Serviceleitung und Geschäftsführung. So stellen wir sicher, dass der Service nicht isoliert betrachtet wird, sondern als durchgängiger, wirtschaftlich steuerbarer Prozess funktioniert.

Je nach Zielsetzung bieten wir klar abgegrenzte, schwerpunktspezifische Leistungen ebenso wie umfassende, mehrwöchige Prozessumstellungen an:

• Analyse der bestehenden Serviceabläufe mit Bewertung der aktuellen Leistungsfähigkeit und konkreter Hochrechnung der wirtschaftlichen Hebel

• Gezielte Coaching- und Schulungsmaßnahmen, z. B. zur strukturierten Auftragsvorbereitung, zur Erhöhung des Zusatzverkaufs oder zur Verbesserung der Zusammenarbeit zwischen Service, Werkstatt und Teiledienst

• Vollumfängliche Neuausrichtung des Service-Prozesses, bei der mehrere After-Sales-Experten vor Ort einen klar definierten, einheitlichen Ablauf etablieren – von der Terminannahme bis zur Abrechnung

Im Zentrum steht die Einführung eines neuen, klar strukturierten Service-Prozesses, der maximale Effizienz und Effektivität ermöglicht. Jede Rolle erhält eindeutige Aufgaben, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen. Ziel ist es, Reibungsverluste zu eliminieren, Fehler systematisch zu vermeiden und den Ertrag pro Auftrag nachhaltig zu steigern. In vielen Betrieben liegen die dabei identifizierten Potenziale nicht selten im siebenstelligen Bereich – bereits an einem einzelnen Standort.

Über die initiale Umsetzung hinaus begleitet Numbero Consulting seine Kunden langfristig und ergebnisorientiert. Wir sichern die Nachhaltigkeit der Veränderungen, überprüfen die Wirkung im Betrieb und unterstützen bei der Weiterentwicklung der Prozesse, damit erzielte Verbesserungen nicht verpuffen, sondern dauerhaft Bestand haben.

Numbero Consulting steht für klare Prozesse, konsequente Umsetzung und nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg – realisiert durch eigene After-Sales-Experten, die Aftersales nicht beraten, sondern messbar besser machen.