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HEINZELMANN User HelpDesk

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Informationen zum Service

Beschreibung

Webbasierte Software zur Abwicklung des Service Managements bzw. von Support-Tickets für kleine und mittlere Unternehmen

Anbieterangaben

HEINZELMANN Funktionsumfang:

  • Individuelle Rechtevergabe durch offenes Gruppenkonzept:  Sie entscheiden durch Zuordnung der User zu Benutzergruppen, wer sich am System anmelden, Tickets eröffnen, bearbeiten, verändern, zurückstellen, priorisieren oder schließen darf
  • Ticket-Klassifizierung durch frei wählbare Kategorien:  Flexible Rubriken sorgen für reibungslose Einstufung der Tickets und prozessorientierte Weiterbearbeitung
  • Modernes Lizenzkonzept:  Lizenziert werden nur Accounts der Supporter. Die Anzahl der „einfachen“ Benutzer ist unbeschränkt
  • Umfangreicher Eskalationsservice:  Wird ein Ticket nicht rechtzeitig bearbeitet, so eskaliert es nach Ihren Vorgaben entsprechend seiner Liegezeit oder Fälligkeit, individuell nach Priorität
  • Flexible Knowledgebase:  Umfangreiche Wissensdatenbank schnell und einfach aus Anleitungen oder abgeschlossenen Fehlerbehebungen erstellen, inkl. verschlagworten und bewerten
  • Kostenerfassung:  Bearbeitungszeiten erfassen und mit Stundensätzen je Kategorie oder Bearbeiter verrechnen
  • Umfassendes Reporting:  Alles auf einen Blick: welcher Anwender hat wie oft den Helpdesk benötigt, welche Fragen stellte er und wie hoch war der Aufwand für ihn
  • Modularer Aufbau / Zusatzbausteine: Vorlagenerstellung, Formularverwaltung, Kalender, Ticketerstellung aus Emails/Anrufen, Change Management, Anmeldung mit der LDAP-Kennung, Asset Management, Projektmanagement, ITIL Service, Workflow, erweitertes Reporting
  • Individuelles Dashboard:  Ohne Anmeldung am Helpdesk können z.B. auf einem individuell gestaltbaren Dashboard Knowledgebase-Einträge, Links und weitere Informationen freigegeben werden
  • HEINZELMANN App:  Supportprozesse können umfassend und jederzeit auf dem Endgerät dargestellt werden
Bilder / Videos
Dashboard

Die Einstufung der Tickets im Dashboard wird durch übersichtliche Kuchendiagramme unterstützt.

Neues Ticket erstellen

Welche Felder bei der Anlage eines neuen Tickets zu sehen sind, entscheiden die Rechte des Benutzers.

FCS HEINZELMANN App

Mobiles Ticketsystem – Tickets mobil bearbeiten, schließen, filtern oder sortieren.

Downloads

Kategorien

Software (für IT-Optimierung)
Anm.: Help-Desk / Ticketsystem

Nutzen

Händler können Prozesse optimieren
Anm.: Help-Desk / Ticketsystem
Werkstätten können Prozesse optimieren
Anm.: Help-Desk / Ticketsystem

Verbundene Anbieter

Dieser Service ist im Eigentum von FCS Fair Computer Systems GmbH

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Version: 0.6.3.2 vom 11.11.2018