Webbasierte Software zur Abwicklung des Service Managements bzw. von Support-Tickets für kleine und mittlere Unternehmen

HEINZELMANN Funktionsumfang:

• Individuelle Rechtevergabe durch offenes Gruppenkonzept:  Sie entscheiden durch Zuordnung der User zu Benutzergruppen, wer sich am System anmelden, Tickets eröffnen, bearbeiten, verändern, zurückstellen, priorisieren oder schließen darf
• Ticket-Klassifizierung durch frei wählbare Kategorien:  Flexible Rubriken sorgen für reibungslose Einstufung der Tickets und prozessorientierte Weiterbearbeitung
• Modernes Lizenzkonzept:  Lizenziert werden nur Accounts der Supporter. Die Anzahl der „einfachen“ Benutzer ist unbeschränkt
• Umfangreicher Eskalationsservice:  Wird ein Ticket nicht rechtzeitig bearbeitet, so eskaliert es nach Ihren Vorgaben entsprechend seiner Liegezeit oder Fälligkeit, individuell nach Priorität
• Flexible Knowledgebase:  Umfangreiche Wissensdatenbank schnell und einfach aus Anleitungen oder abgeschlossenen Fehlerbehebungen erstellen, inkl. verschlagworten und bewerten
• Kostenerfassung:  Bearbeitungszeiten erfassen und mit Stundensätzen je Kategorie oder Bearbeiter verrechnen
• Umfassendes Reporting:  Alles auf einen Blick: welcher Anwender hat wie oft den Helpdesk benötigt, welche Fragen stellte er und wie hoch war der Aufwand für ihn
• Modularer Aufbau / Zusatzbausteine: Vorlagenerstellung, Formularverwaltung, Kalender, Ticketerstellung aus Emails/Anrufen, Change Management, Anmeldung mit der LDAP-Kennung, Asset Management, Projektmanagement, ITIL Service, Workflow, erweitertes Reporting
• Individuelles Dashboard:  Ohne Anmeldung am Helpdesk können z.B. auf einem individuell gestaltbaren Dashboard Knowledgebase-Einträge, Links und weitere Informationen freigegeben werden
• HEINZELMANN App:  Supportprozesse können umfassend und jederzeit auf dem Endgerät dargestellt werden